経営品質における対応をもとに
お客さまからのアンケートの結果を指標として実績値を開示します。

・　商品のご案内にあたりましては、お客様にとってご迷惑とならない時間帯・場所・方法により、
　　適切に行うよう勤めてまいります。

☆　目標指標として　良い・やや良いの割合を９０％以上を目指します。

お客さま評価確認シート（契約募集・管理）

Ｑ１　代理店の手続きや日頃の対応の満足度としてあてはまる数字を１つお選びください

2024年度		⇒	2025年度
９〜１０	20		９〜１０	87
７〜８	10		７〜８	0
５〜６	6		５〜６	0
０〜４	0		０〜４	0

Ｑ２　ご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？

2024年度		⇒	2025年度
９〜１０	20		９〜１０	87
７〜８	10		７〜８	0
５〜６	6		５〜６	0
０〜４	0		０〜４	0

Ｑ３　今回ご契約をいただいた手続き方法をお選びください

2024年度		⇒	2025年度
面談	20		面談	87
郵送	10		郵送	0
電話	6		電話	0
インターネット	0		インターネット	0

Ｑ４　お客様のご意向の把握・確認(家族構成・保険加入状況などを含みます)

2024年度		⇒	2025年度
十分な確認だった	27		十分な確認だった	87
まあまあ確認してくれた	8		まあまあ確認してくれた	0
あまり確認がなかった	0		あまり確認がなかった	0
確認がなかった	0		確認がなかった	0

Ｑ５　お客様のご意向を踏まえた保険提案

2024年度		⇒	2025年度
よく理解できた	27		よく理解できた	87
まあまあ理解できた	9		まあまあ理解できた	0
よくわからなかった	0		よくわからなかった	0
全くわからなかった	0		全くわからなかった	0
説明がなかった	0		説明がなかった	0

Ｑ６　補償・付帯サービスの範囲、保険料などについてのご説明

2024年度		⇒	2025年度
よく理解できた	27		よく理解できた	87
まあまあ理解できた	9		まあまあ理解できた	0
よくわからなかった	0		よくわからなかった	0
全くわからなかった	0		全くわからなかった	0
説明がなかった	0		説明がなかった	0

Ｑ７　万一の事故や契約内容を変更する際の連絡先の案内

2024年度		⇒	2025年度
よく理解できた	28		よく理解できた	87
まあまあ理解できた	7		まあまあ理解できた	0
よくわからなかった	1		よくわからなかった	0
全くわからなかった	0		全くわからなかった	0
説明がなかった	0		説明がなかった	0

Ｑ８　保険料に支払い方法に関する説明

2024年度		⇒	2025年度
よく理解できた	28		よく理解できた	87
まあまあ理解できた	1		まあまあ理解できた	0
よくわからなかった	0		よくわからなかった	0
全くわからなかった	0		全くわからなかった	0
説明がなかった	0		説明がなかった	0

Ｑ９　重要な事項やご注意いただきたい点についての説明

2024年度		⇒	2025年度
よく理解できた	28		よく理解できた	87
まあまあ理解できた	1		まあまあ理解できた	0
普通	0		普通	0
わからなかった	0		わからなかった	0
説明がなかった	0		説明がなかった	0

Ｑ１０　契約更新の案内について、ご契約の代理店から連絡があったタイミングはいつ頃でしたか？

2024年度		⇒	2025年度
該当なし	28		該当なし	1
満期日３０日前までに連絡があった	1		満期日３０日前までに連絡があった	86
満期日２週間前までに連絡があった	0		満期日２週間前までに連絡があった	0
満期日１週間前までに連絡があった	0		満期日１週間前までに連絡があった	0
連絡がない	0		連絡がない

Ｑ１１　契約更新の案内のタイミングはお客様にとってどのように感じましたか？

2024年度		⇒	2025年度
丁度いい	28		丁度いい	87
もう少し早く連絡が欲しい	0		もう少し早く連絡が欲しい	0
もう少し時期をおいて連絡が欲しい	0		もう少し時期をおいて連絡が欲しい	0

Ｑ１２　日頃から、お客様のお役に立つ情報(保険以外に関する情報を含む)の
　　　　ご提供などはどのくたいの頻度でありますか？

2024年度		⇒	2025年度
１ヶ月に１回	28		１ヶ月に１回	22
半年に１回	0		半年に１回	65
ほとんどない	0		ほとんどない	0
全くない	0		全くない	0

Ｑ１３　ご契約の代理店を選ばれた理由を教えてください。

2025年度		⇒	2025年度
担当者が丁寧に説明をしてくれる	28		担当者が丁寧に説明をしてくれる	64
事故で親身に対応してもらったことがある	15		事故で親身に対応してもらったことがある	53
保険契約以外の関係・取引がある	3		保険契約以外の関係・取引がある	6
保険や保険以外の様々な情報を提供してくれる	2		保険や保険以外の様々な情報を提供してくれる	8
長年加入している安心感がある	10		長年加入している安心感がある	51
特になし	0		特になし	0

お客さまの声

• いただきましたアンケートハガキ・WEBアンケートからのコメントをそのまま掲載しています。

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1	代理店が細かいところまで説明してくれるから	70代	男性
2	この保険に入って２０年は過ぎているので大変長いおつきあいです	70代	女性
3	困った時など親身になって相談にのってくれる	50代	男性
4	担当者の方が名刺などをくださり、気にかけて頂き、とても心強いです	40代	男性
5	対応が丁寧なため	40代	女性
6	人柄も明るく、説明も家族に寄り添い安心してお願いしています	40代	男性
7	細かな相談にも色々と答えてもらえて助かっています	50代	女性
8	連絡をきちんとくれるから	60代	女性
9	親から引き続き契約していて親切丁寧に手続きをしてくれるから	50代	男性
10	すぐに対応をしてくださる	40代	女性
11	契約内容を見直すときなど、具体的なメリット、デメリットを分かりやすく説明してくれる	50代	女性
12	事故の時や、保険内容の相談の対応が早く助かる	60代	男性
13	30年前友人からのすすめ	70代	男性
14	親切だから	50代	男性
15	契約更新など相談に親身になってくれるから	50代	男性
16	急な変更にもすぐに対応してくれる	50代	男性
17	丁寧に教えてくれるから	30代	男性
18	事故時の対応が迅速かつ丁寧で安心できた	50代	男性
19	担当者の迅速な対応と丁寧で分かりやすい説明をしてもらえたこと	50代	男性
20	対応が良い	50代	男性
21	親切な対応で十分満足です	70代	男性
22	人柄が良い	70代	男性
23	3年間継続できるのが良いと思う	70代	男性
24	親切に対応してくれます	50代	男性
25	対応が分かりやすい	70代	男性
26	減額になる条件や子供が免許を取得した時にどうすればよいかなど丁寧に教えて頂きました	70代	男性
27	代理店の方とは特に普通ですが、息子の事故で初めてお世話になったこともありそれにめんじて	70代	男性
28	他社との比較がなく分からない	50代	男性
29	顧客第一主義　頼りになります	50代	男性
30	若い人はネットの保険が身近なようですが、	70代	男性
31	いつでも連絡がつながり対応も良い！	40代	男性
32	説明をしっかりしてくれる	60代	男性
33	事故の時の対応がいい	60代	男性
34	知人の娘さんの事故を聞き、他社の対応を聞き、安心しておまかせできると思いました	40代	男性
35	他の保険内容がどういうものか比較していないのでよく分からない	70代	男性
36	事故をした時の対応がすごくよかったです	40代	女性
37	仕事先に向かう途中にタイヤがパンクした時、すぐ業者を手配して頂いて、無事帰ることができました	60代	女性
38	いつもきちんと対応してくれ、随時確認んも連絡もしてくれる	20代	男性
39	どうしたら安くなるか、教えてくれる	30代	男性
40	高速道路でパンクした際とても助かったので、おすすめしたいと思った	50代	男性
41	契約内容等、分からないこともきちんと答えてくれる	20代	女性

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重要業績評価指標に関するお問い合わせ先

株式会社　保險代理社
TEL. 027-386-6003　FAX. 027-381-6737
e-mail. info@hokendairisya.com
　

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